Im Rahmen unserer Umfrage unter 8.500 Kunden aus aller Welt haben sich vier bedeutende Trends herauskristallisiert, die zeigen, dass sich das Kaufverhalten der Verbraucher grundlegend verändert. Diese Trends begannen, lange bevor das Coronavirus viele Menschen zu Online-Einkäufen veranlasste, und wir gehen davon aus, dass sie die Corona-Krise überdauern werden.
In diesem Bericht beleuchten wir vier Trends im Hinblick auf das veränderte Kaufverhalten und zeigen auf, welche Geschäftsprozesse Unternehmen anpassen müssen, um davon zu profitieren.
Erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen:
Warum geben 37 % der Kunden Händlern nach einem schlechten Versanderlebnis keine zweite Chance – und wie können Sie verhindern, dass Ihnen das passiert?
Wie gewinnt man neue Kunden in einem Umfeld, in dem 46 % durch ungünstige Retourenbedingungen eines Online-Händlers abgeschreckt wurden?