Customer Experience Horizons
Los responsables de la CX están mejorando las experiencias digitales para conectar mejor con sus clientes
Este informe de MIT Technology Review Insights analiza cómo empresas de todos los sectores se están replanteando el futuro de la experiencia del cliente, la propuesta de valor para los empleados y el papel del contact center.
Juntos examinamos los planes de estas organizaciones para las futuras innovaciones en CX y descubrimos por qué:
- La IA ofrecerá un mundo en el que no habrá preguntas.
- La generación Z buscará experiencias sin esfuerzo tanto como clientes como empleados.
- El contact center se convierte en un valioso núcleo de información sobre el cliente.